↩️ Politica de retururi și soluționarea conflictelor
Ultima actualizare: 14.06.2026
Soulshive.com facilitează tranzacțiile P2P. Retururile se negociază între cumpărător și vânzător,
cu suportul platformei în caz de litigii acoperite de Protecția cumpărătorului.
Când ai dreptul la rambursare automată
Protecția cumpărătorului acoperă rambursarea automată în 3 situații:
- 📦 Coletul nu sosește — în termen de 2 zile de la data estimată de livrare
- 💥 Coletul sosește deteriorat — avariat în tranzit
- ⚠️ Articolul este semnificativ neconform — diferit față de descriere/fotografii
Trebuie să raportezi problema în termen de 48 de ore (2 zile) de la primire,
prin butonul „Am o problemă" din conversație.
Rambursarea include
- ✅ Prețul articolului/articolelor returnate
- ✅ Taxa de protecție a cumpărătorului (proporțional)
- ✅ Taxa de expediere inițială
- ❌ Nu include costul returnării (suportat de cumpărător sau negociat cu vânzătorul)
Rambursări parțiale
Vânzătorul poate oferi o rambursare parțială pentru un articol cu defecte minore. În acest caz:
- Vânzătorul propune suma în conversație
- Cumpărătorul vede oferta cu butoane Accept/Refuza
- Dacă acceptă: primește suma parțială + taxă protecție parțial rambursată
- Dacă refuză: poate deschide dispută sau returnare completă
Returul voluntar (articol care nu se potrivește)
Dacă pur și simplu nu îți place sau nu ți se potrivește articolul, returnul NU este acoperit de Protecția cumpărătorului.
Poți discuta cu vânzătorul în conversație, dar returul este la discreția vânzătorului.
Dacă vânzătorul acceptă returul:
- Costul expedierii returnului este suportat de cumpărător (sau negociat)
- Vânzătorul returnează prețul după primirea articolului
- Taxa de protecție nu se rambursează în acest caz
Soluționarea conflictelor — Pașii
1
Discuție directă
Contactează vânzătorul prin mesageria platformei și explică problema. Majoritatea conflictelor se rezolvă amiabil.
2
Deschide disputa
Dacă nu găsiți o soluție, apasă „Am o problemă" din conversație. Comanda se suspendă, banii sunt în siguranță.
3
Echipa noastră mediază
Analizăm dovezile (fotografii, descriere, mesaje) și luăm o decizie în termen de 3-5 zile lucrătoare.
4
Soluție finală
Emitem rambursarea sau eliberăm plata vânzătorului, în funcție de investigație.
ANPC — Soluționare alternativă a litigiilor
Dacă nu ești mulțumit de soluția platformei, poți apela la:
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor):
anpc.ro/sal
— platformă SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor)
- Platforma europeană ODR:
ec.europa.eu/consumers/odr
— pentru litigii transfrontaliere în UE
- Instanțele judecătorești competente din România