📜 Informații conform Ordinului 225/2023

Ultima actualizare: 14.06.2026 · Conformitate Regulament UE 2019/1150 și Ordin 225/2023

    Conform Ordinului nr. 225/2023 privind cerințele de transparență pentru platformele online față de utilizatorii profesionali, publicăm următoarele informații obligatorii.
  

1. Identitatea operatorului platformei

Soulshive SRL
Platformă: https://soulshive.com
Email: [email protected]
Tip platformă: Intermediere P2P pentru anunțuri de vânzare/cumpărare

2. Clasamentul anunțurilor

Anunțurile pe Soulshive sunt afișate conform următoarelor criterii principale de clasament:

Anunțuri promovate — afișate cu prioritate față de cele nePromovate (vânzătorii plătesc pentru promovare)
Data publicării — anunțurile noi apar primele în categoria „Cele mai noi"
Relevanța față de căutare — potrivire cu termenii căutați (titlu, descriere, brand)
Locația — anunțurile din același județ pot fi prioritizate
Ratingul vânzătorului — factor secundar de clasament

Efectul promovării plătite: Anunțurile promovate apar cu 3–5 poziții mai sus față de cele organice și sunt marcate cu badge „⭐ Promovat".

3. Accesul la date

Utilizatorii profesionali (vânzătorii) au acces la:

Statistici per anunț: vizualizări, salvări (like-uri), mesaje primite
Istoricul vânzărilor și câștigurilor din tabloul vânzătorului
Date despre propriile tranzacții și clienți

Datele personale ale cumpărătorilor NU sunt transmise vânzătorilor dincolo de ce e necesar pentru livrare (nume, adresă de livrare la comandă finalizată).

4. Condițiile de dezactivare / suspendare a conturilor

Contul unui utilizator poate fi suspendat sau dezactivat în cazul:

Încălcarea Termenilor și condițiilor
Publicarea de produse interzise (lista completă: produse interzise)
Comportament fraudulos sau înșelarea altor utilizatori
Multiple rapoarte validate din partea altor utilizatori
Nerespectarea obligațiilor KYC/DAC7

Utilizatorul va fi notificat prin email înainte sau la momentul suspendării, cu motivele concrete. Există posibilitatea de contestație în termen de 14 zile la adresa [email protected].

5. Comisioane și taxe ale platformei

Serviciu	Cost (RON)	Cine plătește
Publicare anunț (primul)	GRATUIT	—
Plan Standard	10 lei/lună	Vânzătorul
Plan Pro	30 lei/lună	Vânzătorul
Promovare 7 zile	15 lei	Vânzătorul
Promovare 30 zile	45 lei	Vânzătorul
Taxa protecție cumpărător	5% + 3,50 lei (min 1,50 / max 250 lei)	Cumpărătorul
Comision platformă (când platile active)	3% din prețul produsului	Reținut din plata vânzătorului

6. Accesul la mecanismul intern de soluționare a plângerilor

Orice utilizator profesionist poate depune o plângere legată de:

Suspendarea sau restricționarea contului
Dezactivarea unui anunț
Neconformități cu prezentul ordin

Contactează: [email protected] — răspundem în maxim 30 de zile.

7. Acces la mediere externă

În caz de litigii nesoluționate intern, utilizatorii profesionali pot apela la:

ANPC SAL: anpc.ro/sal
Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
Instanțele judecătorești competente din România