🛡️ Protecția cumpărătorului

Ultima actualizare: 14.06.2026

📊 Taxa de protecție a cumpărătorului

Scopul nostru este de a oferi cumpărătorilor o experiență de cumpărare sigură prin aplicarea unei Taxe de protecție pentru cumpărător. Această taxă este obligatorie pentru fiecare comandă efectuată prin intermediul Soulshive.com și se adaugă automat la checkout.

Calculul taxei variază în funcție de:

• Caracteristicile articolului
• Valoarea comenzii
• Tipul comenzii (un singur articol sau un lot)

Taxa de protecție include un procent din prețul articolului, precum și o taxă fixă: 5% + 3,50 RON.

La check-out, taxa totală de protecție pentru cumpărător, care include TVA, va fi afișată în mod clar în sumarul comenzii.

Prețurile sunt afișate în lei (RON). Cumpărătorii din afara României vor plăti în lei — conversia din moneda locală se face la cursul zilei (EUR = 4.97 lei).

1. Protecția achizițiilor tale

Poți face cumpărături fără griji, știind că îți putem oferi o rambursare dacă articolul tău:

• ❌ Nu sosește
• 📦 Sosește deteriorat în timpul transportului
• ⚠️ Este semnificativ neconform cu descrierea

2. Măsuri anti-fraudă

Pentru a ne asigura că niciun terț nu poate cumpăra în numele tău pe Soulshive.com, aplicăm un nivel suplimentar de siguranță. Verificăm în mod aleatoriu tranzacțiile prin solicitarea de verificări ale achizițiilor.

3. Asistență din partea echipei noastre

Suntem mereu la dispoziție dacă ai întrebări legate de comanda ta. Contactează-ne prin pagina de contact sau pe 💬 WhatsApp.

Articole „semnificativ neconforme cu descrierea"

Articolele care nu se potrivesc cu descrierea din anunț sau cu fotografiile sunt considerate semnificativ neconforme cu descrierea.

✅ Ce este considerat semnificativ neconform:

• Culoare greșită față de cea din anunț
• Dimensiune incorectă
• Piese lipsă din articol și/sau accesorii care nu au fost detaliate în descriere sau fotografii
• Loturi cu articole lipsă
• Un articol deteriorat (pătat, rupt, stricat) fără să fi fost menționat în descriere sau fotografii
• Materiale principale diferite de cele menționate în anunț
• Produs contrafăcut
• Orice alt defect vizibil care nu a fost detaliat în anunț
• Funcționalitatea nu corespunde descrierii (dispozitiv care nu se conectează, nu se încarcă, butoane care nu funcționează)

❌ Ce NU este semnificativ neconform:

• Articolele care nu îți plac sau care nu ți se potrivesc
• Diferențe minore care nu afectează utilizarea sau aspectul
• Ușoare diferențe de culoare din cauza luminii fotografiei
• Uzura normală a unui dispozitiv electronic când era clar indicată în fotografii și descriere

📱 Telefoane mobile: ghid semnificativ neconforme

Pentru vânzători — ce trebuie inclus în anunț:

• Starea carcasei și ecranului: zgârieturi, urme de uzură, lovituri, crăpături, pixeli morți
• Sănătatea bateriei: procentul exact (din Setări > Baterie). Dacă e iPhone: Setări > Baterie > Sănătate baterie
• Funcționalitate: port de încărcare, butoane, difuzoare, microfoane, Face ID, Touch ID, Wi-Fi, Bluetooth
• Caracteristici: model, capacitate stocare, culoare — exact ca dispozitivul vândut
• Reparații/recondiționări: ce a fost înlocuit, dacă s-au folosit piese originale

Pentru cumpărători — la primire verificați:

• Starea ecranului și carcasei față de fotografii
• Funcțiile cheie: încărcare, cameră, difuzoare, butoane
• Dacă există vreo problemă, apasați „Am o problemă" în termen de 2 zile

Politica de rambursare

Protecția cumpărătorului include Politica de rambursare, care îți permite să obții o rambursare dacă:

• Coletul nu ajunge niciodată
• Coletul a fost deteriorat în timpul transportului
• Articolul este semnificativ neconform cu descrierea

Rambursările includ:

• Prețul articolelor returnate
• Taxa de protecție a cumpărătorului pentru articolele returnate
• Taxa de expediere inițială plătită

Rambursări parțiale

Vânzătorii pot oferi o rambursare parțială pentru un articol semnificativ neconform, ceea ce înseamnă că poți primi înapoi o parte din prețul articolului și păstrat articolul. Suma exactă este afișată în conversație cu butoane de acceptare/refuzare.

Procesul de raportare a problemei:

1. Apasă „Am o problemă" în ecranul de conversație
2. Selectează tipul problemei
3. Finalizează pașii pentru a trimite solicitarea
4. Comanda este suspendată temporar
5. Plata este păstrată în siguranță până la soluționare
6. Vei primi rambursarea în termen de 5 zile lucrătoare